Související právní služby
Hledáte advokáta na vymáhání škody způsobené umožněním hrát v herně nebo kasinu i přesto, že jste evidováni v registru vyloučených hráčů? Obraťte se na nás - Vymáhání škody po casinu a herně.
Jste zapsáni v Rejstříku fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách, přesto vás casino nebo herna pustily dovnitř a umožnily vám hrát? Případně vám provozovatel umožnil sázet prostřednictvím uživatelského účtu?
Taková situace může představovat porušení zákonných povinností provozovatele hazardní hry. Pokud jste v důsledku toho při hraní přišli o peníze, může za určitých okolností vzniknout také nárok na náhradu způsobené škody.
Naše advokátní kancelář se vymáháním náhrady škody zabývá a má zkušenost také přímo s případem, kdy provozovatel casina umožnil hrát osobě zapsané v registru vyloučených hráčů. Po uplatnění nároku a následném podání žaloby byla věc mezi stranami vyřešena dohodou.
Co je registr vyloučených hráčů?
Oficiálně se jedná o Rejstřík fyzických osob vyloučených z účasti na hazardních hrách (RVO), který vede Ministerstvo financí. Jeho smyslem není hráče trestat, ale naopak jde o preventivní nástroj, který má chránit osoby ohrožené negativními důsledky hazardního hraní. Do rejstříku může být člověk zapsán ze zákonných důvodů nebo také dobrovolně na vlastní žádost.
Dobrovolný zápis může být důležitý zejména pro člověka, který ví, že má s hazardním hraním problém, a chce si vytvořit další překážku bránící tomu, aby se k hazardu v budoucnu vrátil.
Ministerstvo financí samo uvádí, že účelem RVO je zamezit přístupu vyloučených osob k hazardním hrám a chránit ohrožené osoby i jejich blízké před negativními následky hraní.
Co musí udělat casino, když jste v registru vyloučených osob?
Povinnost je stanovena především provozovateli hazardní hry. Podle zákona o hazardních hrách, nesmí provozovatel osobě zapsané v rejstříku zejména:
- umožnit vstup dále do herního prostoru,
- založit uživatelské konto,
- umožnit prostřednictvím uživatelského konta vložení sázky do hazardní hry,
- umožnit vložení peněžních prostředků na uživatelské konto.
Provozovatelé mají přístup k systému Ministerstva financí, prostřednictvím kterého mohou stav konkrétního hráče ověřovat. Ministerstvo uvádí, že při vstupu do herny nebo casina musí provozovatel ověřit, zda osoba není v RVO, přičemž ověření probíhá online.
Pokud tedy casino správně identifikovalo hráče a zjistilo, že je v rejstříku veden, jednoduše jej nesmí nechat hrát.
Co když mě casino přesto pustilo dovnitř a já prohrál peníze?
Právě zde může vzniknout otázka odpovědnosti provozovatele za způsobenou škodu.
Občanský zákoník umožňuje požadovat náhradu škody mimo jiné tehdy, jestliže někdo zaviněně poruší zákonnou povinnost stanovenou na ochranu práv jiné osoby.
Smyslem pravidel o vyloučení hráče je přitom právě zabránit tomu, aby se osoba, která podle zákona nemá mít k určitým hazardním hrám přístup, mohla těchto her účastnit.
Pokud provozovatel tuto povinnost poruší a umožní hráči hrát, přestože jej hrát nechat nesmí, lze proto podle okolností konkrétního případu uvažovat o náhradě finanční škody, která v důsledku takto umožněného hraní vznikla.
Nárok však nelze posuzovat mechanicky. V konkrétním soudním řízení bude zpravidla nutné řešit zejména:
- zda byl hráč v rozhodné době skutečně zapsán v RVO,
- zda mu provozovatel hraní skutečně umožnil,
- jakou částku při tomto hraní skutečně ztratil,
- zda existuje příčinná souvislost mezi porušením povinnosti casina a vzniklou škodou,
- případně také další okolnosti jednání hráče a provozovatele.
Tip od advokáta:
Nejdůležitější je začít zajišťovat důkazy co nejdříve. Pokud k hraní došlo v kamenném casinu nebo herně, mohou být velmi důležité kamerové záznamy, evidence návštěvníků, údaje z hráčské karty nebo z uživatelského konta. Některé důkazy přitom nemusí být uchovávány neomezeně dlouho.
Jak prokázat, kolik peněz jste v casinu prohráli?
Právě výše škody může být jednou z nejdůležitějších otázek celého sporu. Jednodušší situace nastává například u online hazardního hraní, kde mohou existovat poměrně přesné záznamy o vkladech, sázkách, výhrách a výběrech. U kamenného casina může být dokazování komplikovanější, zejména pokud hráč používal hotovost.
V takovém případě mohou být důležité například:
- výpisy z bankovního účtu a výběry z bankomatu,
- hráčská nebo účastnická karta,
- záznamy provozovatele o průběhu hry,
- výpis uživatelského konta,
- kamerové záznamy,
- svědecké výpovědi,
- komunikace s provozovatelem,
- případně další technická data evidovaná provozovatelem.
„Ale vždyť jsem do casina šel sám.“ Znamená to, že nemám žádný nárok?
Ne nutně. To je také jeden z důvodů, proč rejstřík vyloučených osob existuje. V některých případech se do něj dobrovolně zapisují právě lidé, kteří si uvědomují, že mají problém své hazardní hraní sami kontrolovat.
Zákon proto nestanoví pouze doporučení hráči, aby nehrál. Stanoví konkrétní povinnost provozovateli, aby osobě zapsané v rejstříku určité formy účasti na hazardní hře vůbec neumožnil.
Na druhou stranu může být v případném sporu posuzováno také jednání samotného hráče a všechny okolnosti, za nichž ke škodě došlo. Každý případ je proto třeba hodnotit individuálně.
Samotná skutečnost, že hráč do casina přišel dobrovolně, však podle našeho názoru ještě sama o sobě neznamená, že by porušení zákonné povinnosti provozovatele bylo bez významu.
Provozovatel tvrdí, že jsem v casinu vůbec nebyl. Co dělat?
Ani taková obrana není neobvyklá. Provozovatel zpravidla disponuje podstatně větším množstvím informací než samotný hráč – například evidencí návštěvníků, údaji o hráčských kontech, transakcích, obsluze konkrétní směny nebo kamerovými záznamy.
Proto je důležité již na počátku případu promyslet důkazní strategii a určit, které důkazy má klient k dispozici a které bude nutné požadovat po provozovateli.
V některých případech může být vhodné pokusit se důležité důkazy zajistit ještě před zahájením soudního řízení.
Je možné případ oznámit také Celní správě?
Ano. Porušování povinností podle zákona o hazardních hrách může mít vedle soukromoprávní odpovědnosti také rovinu správního dozoru. Ministerstvo financí přímo doporučuje osobám, kterým bylo umožněno hrát v rozporu s pravidly RVO, obrátit se s podnětem na Celní správu České republiky.
Takový podnět ale není totéž jako požadavek na vrácení prohraných peněz.
Celní správa může řešit porušení zákona ze strany provozovatele. Náhradu vlastní škody musí poškozený vůči provozovateli uplatnit samostatně, případně následně podat žalobu.
Výsledky kontroly správního orgánu však mohou být pro civilní spor velmi významné.
Kontroly navíc ukazují, že nejde pouze o teoretický problém. Celní správa již při kontrolách zjistila případy osob přítomných v casinech navzdory zápisu v RVO a označuje takové případy za jedno z nejzávažnějších porušení zákona z pohledu ochrany hráče.
Jak postupovat, pokud vás casino nechalo hrát navzdory zápisu v RVO?
Doporučujeme především nic neodkládat, přičemž obvyklý postup může být následující:
- ověřit a doložit zápis v RVO v době, kdy k hraní došlo,
- shromáždit bankovní výpisy, účtenky, fotografie hráčských karet a další vlastní podklady,
- přesně sepsat datum, časy a průběh návštěvy casina,
- zajistit nebo požadovat zachování kamerových záznamů a údajů provozovatele,
- zjistit přibližnou nebo přesnou výši vzniklé finanční ztráty,
- zvážit podání podnětu Celní správě,
- zaslat provozovateli předžalobní výzvu k náhradě škody,
- nebude-li dosaženo dohody, posoudit podání žaloby o zaplacení.
Stejný princip může být relevantní také u některých případů online hazardního hraní, pokud provozovatel umožnil zapsané osobě sázet nebo vkládat peněžní prostředky na uživatelské konto v rozporu se zákonem.
Máme s vymáháním škody po casinu zkušenost
Naše advokátní kancelář již obdobný případ opakovaně řešila.
Klient byl v době návštěvy casina platně zapsán v rejstříku vyloučených osob, přesto mu byl podle jeho tvrzení umožněn vstup, byla mu vydána hráčská karta a během dne mu bylo opakovaně umožněno hrát. Vzniklou škodu jsme vůči provozovateli uplatnili a po odmítnutí nároku jsme podali žalobu na zaplacení. Žaloba vycházela právě z porušení povinností provozovatele podle zákona o hazardních hrách a z odpovědnosti za škodu podle občanského zákoníku. Po zahájení soudního řízení byla věc mezi stranami vyřešena dohodou.
Naše praktická zkušenost ale ukazuje, že jde o nárok, který má smysl právně posoudit a při odpovídajícím skutkovém a důkazním stavu jej vůči provozovateli uplatnit.
Jak vám může pomoci naše advokátní kancelář?
Pokud vás casino, herna nebo online provozovatel nechali hrát přesto, že jste byli evidováni v rejstříku vyloučených osob, můžeme váš případ nejprve nezávazně předběžně posoudit a zjistit, zda existuje reálný prostor pro vymáhání způsobené škody.
V případě převzetí zastoupení zejména:
- prověříme právní základ vašeho nároku,
- pomůžeme zjistit a doložit výši vzniklé škody,
- vyhodnotíme dostupné důkazy,
- vyžádáme potřebné podklady od provozovatele,
- připravíme předžalobní výzvu,
- povedeme jednání s provozovatelem o mimosoudním řešení,
- a pokud nebude dohoda možná, zastoupíme vás také v soudním řízení.
Nechalo vás casino hrát, přestože jste byli v registru vyloučených hráčů?
Ozvěte se nám. Situaci s vámi projdeme a posoudíme, zda lze požadovat náhradu prohraných peněz.